携程回应扣款订单无法确认:酒店系统故障

2019-10-17 04:15:49         浏览量:4325

从10月2日下午到晚上,“携程网崩溃”并在网上刷了一下屏幕。

国庆假期旅游住宿高峰期,大量网民在微博上报道,携程支付的酒店订单无法确认,影响了旅游度假心情。与此同时,携程的客户服务号码未能接通。网民截图显示,失败发生在10月2日17: 33,一些网民回应称,他们的等待时间已经超过3小时。

10月3日上午10点58分,携程官方微博发布声明称,已收到携程酒店订单的反馈,该订单被发现是由酒店系统故障造成的。酒店预订以外的商务预订不会受到影响。对于酒店状态异常的订单,携程的服务团队将协助每个人再次确认预订或退款。

10月3日下午1: 15,携程通过官方微博向大家宣布携程酒店系统故障修复的进展。截至13: 00,酒店系统故障已修复,预订功能已完全恢复正常。同时,携程的服务团队将继续紧急处理故障期间受影响的订单,并根据客户要求跟进预订或取消退款事宜。此外,携程还在故障期间向所有受影响的酒店订单用户发放特定的补偿预订优惠券。

携程官方微博

携程告诉红星新闻,2日晚发生的系统问题已经修复。一些网民说订单和钱已经可以退回了。然而,一些网民仍报道称,酒店直到10月3日中午仍无法找到订单信息。一些网民表示,昨晚没有提交的订单已经完成,但他没有办理入住手续,希望退款。

留言的网民中有许多酒店服务人员,他们说酒店也遭受了巨大损失。昨晚许多客人无法办理入住手续,不得不另找一家酒店。也有一些客人当面下单付款,但酒店入住后仍未收到订单,无法联系到客服。

在线评论

红星新闻拨打携程客户服务热线。截至发布之时,酒店商务投诉电话已无法接通。

根据文化旅游部和相关旅游机构的综合数据,估计今年国庆节期间将有8亿人在全国各地旅游。自9月初以来,国庆酒店预订量一直在上升。携程网的数据显示,国庆酒店的最高入住率为10月1日至10月3日。受欢迎城市的酒店价格在10月7日之后开始下降,并在10月15日左右基本回落到国庆节前的水平。

上一篇:美团创下单日入住间夜行业新纪录,已呈现网上订酒店,一半用美团
下一篇:一杯水就能让发动机持续转动?!原理到底是啥?
您已顶!来,表个态~
×

推荐阅读

返回首页

热点资讯

精彩推荐

最新推荐

凯恩股份控股股东承诺期内未增持 资金筹措不足终止增持计划
凯恩股份控股股东承诺期内未增持 资金筹措不足终止增持计划
古代士兵都穿什么衣服?南越国武士吓死你
古代士兵都穿什么衣服?南越国武士吓死你
APP付费会员套路多 消费者直列三大“罪”(2)
APP付费会员套路多 消费者直列三大“罪”(2)
美对伊启动制裁之际 伊新型空防系统首次亮相(图)
美对伊启动制裁之际 伊新型空防系统首次亮相(图)
陆生作:抓住了特点,就能写好微童话
陆生作:抓住了特点,就能写好微童话
国庆美食看河南:这些家乡面,你最爱哪一碗?
国庆美食看河南:这些家乡面,你最爱哪一碗?
日照开发区:放大向海临港优势 发展壮大海洋装备产业
日照开发区:放大向海临港优势 发展壮大海洋装备产业
英国楼市回升 8月房价同比涨幅创三个月最大
英国楼市回升 8月房价同比涨幅创三个月最大
新一轮开放红利释放 新版市场准入负面清单已上报
新一轮开放红利释放 新版市场准入负面清单已上报
充满文艺气息的爱情
充满文艺气息的爱情

权所有Copyright (c) 2009-2019 copyright 北地新闻网 All Rights Reserved